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2019銀行員工柜臺營銷心得體會精選

2019-11-13 14:02  [查查吧]  來源:www.4178300.live  

以下為大家整理了一篇文章——2019銀行員工柜臺營銷心得體會精選。

金融產品質量的好壞,除了增值以外,就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。

1

沒有人會拒絕微笑

微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態,養成微笑的習慣,這對于自己毫無損傷,但卻已經給別人產生良好的印象,在別人的心中引起快樂的的共鳴,使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,一定會得到回報,為別人帶來快樂,將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑,已經很大程度的提高了客戶的滿意度。

2

知識就是力量

有一句話說得好:人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,要通過學習和培訓,熟練掌握各種產品的特點和適用人群,向客戶作個性化的推介。掌握各項業務的操作規程,提高自身分析和處理問題的能力,提高服務質量,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,營銷也就成功了。

3

換位思維,加強溝通

要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發,想客戶之所想,急客戶之所急,加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通,理順業務流程,杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢,協調充分確保每個環節運作正常;二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來,每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作,當客戶在敘說他的需要時,我們要做一個最佳聽眾,認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發,適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務,讓客戶獲得超出期望值的需求。

4

充分利用自助設備,減輕柜臺壓力

要有目的地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上,適當減輕柜臺人員的工作壓力,可專門辦理一些復雜業務,同時積極展開營銷,這樣,不但減少了排隊現象,提高了辦事效率,也為客戶節省下大量時間,服務水平最終得到了保證。

5

有的放矢,做好差異化營銷

我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分,根據不同細分市場中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優質服務。傳統的服務理念認為,顧客來了,給客人倒上一杯茶,送上一杯水就是優質。其實不然,隨著生活節奏的加快,城市現代化水平的不斷提高,“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優質服務。

金融產品和服務產品的創新,硬件設備的提高,競爭對手只要投入資源,就很容易達到。只有以高質量服務為切入點,形成了特色的服務風格,才能使競爭者難以在短時間內模仿成功,我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

以上就是關于“2019銀行員工柜臺營銷心得體會精選”的全部內容,希望給你帶來幫助。

   
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